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Notre service à la clientèle fonctionne par e-mail. Nous répondrons toujours à votre question en moins de 24 heures, mais généralement beaucoup plus rapidement. Pour maintenir nos tarifs bas, nous n’avons pas de service à la clientèle de téléphone.
La façon la plus rapide d’obtenir une réponse à votre question est de passer par les questions de procédure posées précédemment. Ou peut-être des questions administratives ou réglementaires.
Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous ci-dessous.
Questions sur le processus de commande que nous avons reçu plus tôt
Nous vous enverrons la photo d’identité numérique comme pièce jointe dans votre e-mail de confirmation. Donc, elle sera dans votre boîte mail immédiatement.
Un code promotionnel que vous recevez en raison de la garantie de vos photos n’a jamais de date d’expiration. Vous pouvez toujours l’utiliser à l’avenir, même pour d’autres personnes.
Des codes de promotion sont également en circulation. Ceux-ci ont une date d’expiration, qui est toujours indiqué.
Vous pouvez recevoir les photos d’identité numérique par e-mail et les imprimer vous-même.
Il est préférable d’imprimer les photos avec une imprimante photo de haute qualité d’au moins 300 dpi. La taille de la feuille de photo est de 10×15 cm (4×6 inch).
Vous pouvez payer de deux façons. Les options sont les suivantes :
Après le paiement, nous vous enverrons les photos d’identité en moins de 24 heures, depuis les Pays-Bas.
Non, c’est pas possible parce qu’on ne peut pas faire une bonne coupure du visage. La photo originale doit avoir assez d’espace autour votre visage.
En outre, la qualité ne sera pas suffisante si vous prenez une photo d’une vieille photo d’identité ou quand vous la scannez.
Oui, tous les smartphones modernes ont des caméras avec assez de mégapixels pour prendre une bonne photo d’identité.
Ensuite, nous assurons que la photo est imprimée à la bonne résolution (dpi suffisant). Pour cela, nous utilisons une imprimante photo qui répond aux exigences.
Cela est vérifié par notre site. Notre logiciel vérifie si la photo convient aux documents officiels et indique si ce n’est pas le cas.
Dans ce dernier cas, vous pouvez commander la photo comme une photo officieuse ou essayer de faire une nouvelle photo lorsque vous avez besoin d’une photo d’identité officielle.
Nous ne vérifions pas les photos manuellement parce que le logiciel le fait mieux qu’un être humain.
Vous pouvez choisir. Vous pouvez recevoir les photos comme une impression, cela coûte 6,95 euros et une feuille supplémentaire coûte 2,95 euros.
Les photos peuvent également être reçues numériquement, ce qui coûte 3,95 euros. Vous recevrez ensuite la photo séparée et la feuille de photos numérique pour les imprimer vous-même.
Non, parce que nous gardons vos photos jusqu’à 90 jours après la commande pour des raisons de confidentialité. Vous pouvez également lire notre politique de confidentialité.
Si vous avez toujours la photo originale de votre commande précédente, vous pouvez la télécharger à nouveau et la commander, évidemment.
Il est généralement à cause d’une exposition incorrecte. En ce cas, les dents peuvent être injustement reconnues par le logiciel, ou il est indiqué que la bouche n’est pas fermée.
Par conséquent, essayez toujours de suivre l’explication correctement et de jeter un bon oeil aux exemples et la vidéo.
Si le montant que vous devez payer est plus élevé que prévu, vous avez mis probablement plusieurs photos dans votre panier.
Dans l’étape avant le paiement, vous pouvez voir toutes les photos qui sont dans le panier. Là, vous pouvez supprimer des photos.
Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre commande correctement, quelque chose peut se produire sporadiquement.
Nous envoyons habituellement les photos en quelques heures (mais toujours en moins de 24 heures). Si vous commandez à 10h, par exemple, les photos seront envoyées à 10h le lendemain. Normalement, vous ne les aurez pas dans moins d’une semaine.
Si les photos ne sont pas là après une semaine, quelque chose semble avoir mal tourné. Faites-nous savoir et nous vous enverrons de nouvelles photos.
Si vous vivez à l’étranger, il faudra encore quelques jours de toute façon. Si les photos ne sont pas là après deux semaines, s’il vous plaît laissez-nous savoir et nous vous enverrons de nouvelles photos.
Si la photo ne répond pas à une ou plusieurs exigences, le site l’indique.
Il peut être évité en suivant les instructions de la meilleure façon possible. Une bonne photo d’identité est le résultat de suivre correctement les instructions et la vérification du site.
Regardez bien aux exemples.
Certains codes ont une date d’expiration. Après cela, ils ne sont plus valides.
Lorsque vous recevez le code promo, nous mentionnons toujours la date d’expiration.
Nous sommes désolés que la photo a été rejetée. Heureusement, nous donnons une garantie à 100%.
Par conséquent, vous pouvez demander un code promotionnel qui vous permet de prendre des nouvelles photos gratuites.
Non, nous n’offrons pas de service de retouche.
En outre, la photo d’identité doit rester conforme aux exigences officielles. Par conséquent, il est important que vous suiviez attentivement les instructions lors de la prise de la photo.