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Notre service clientèle fonctionne par e-mail. Nous répondrons toujours à votre question en moins de 24 heures, mais en général beaucoup plus rapide. Pour maintenir tarifs si bas, nous n’avons pas de service clientèle par téléphone.
La façon la plus rapide d’obtenir une réponse à votre question est via les questions fréquentes ci-dessus.
Vous ne trouvez pas votre question ? Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous ci-dessous.
Voici les questions les plus fréquemment posées :
Parfois, l’e-mail de confirmation arrive dans le SPAM. Peut-être que vous pouvez le retrouver là-bas.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un nouvel e-mail de confirmation. Cet e-mail inclut également vos photos numériques si vous les avez demandées.
Ça peut arriver à tout le monde. Lorsque vous voyez que l’adresse n’est pas correcte, dites-le-nous immédiatement. Si les photos n’ont pas encore été envoyées, nous pouvons quand même ajuster l’adresse. Nous envoyons habituellement les photos en quelques heures, mais toujours en moins de 24 heures.
Vous pouvez donner la bonne adresse ici afin que nous puissions l’ajuster.
Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre commande correctement, quelque chose peut se produire sporadiquement.
Nous envoyons habituellement les photos en quelques heures (mais toujours en moins de 24 heures). Si vous commandez à 10h, par exemple, les photos seront envoyées à 10h le lendemain. Normalement, vous ne les aurez pas dans moins d’une semaine.
Si les photos ne sont pas là après une semaine, quelque chose semble avoir mal tourné. Faites-nous savoir et nous vous enverrons de nouvelles photos.
Si vous vivez à l’étranger, il faudra encore quelques jours de toute façon. Si les photos ne sont pas là après deux semaines, s’il vous plaît laissez-nous savoir et nous vous enverrons de nouvelles photos.
Nous sommes désolés que la photo a été rejetée. Heureusement, nous donnons une garantie à 100%.
Par conséquent, vous pouvez demander un code promotionnel qui vous permet de prendre des nouvelles photos gratuites.
Et voici toutes les questions:
Photoidentite.eu est une idée de l’entrepreneur Guy Seigneurs qui est situé à Heeswijk-Dinther, Pays-Bas.
Nous sommes enregistrés à la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel) avec le numéro de dossier 17222446.
Chaque feuille contient six photos d’identité. Vous pouvez le faire couper par nous pour 2,95.
Cependant, vous pouvez facilement couper les photos vous-même. Cela ne doit pas être exactement coupé au long des lignes, tant que l’ensemble de l’image reste intact. Donc, c’est permis d’avoir un peu d’espace blanc autour de la photo.
Oui, nous gardons les photos commandées jusqu’à 90 jours après la commande, pour que nous puissions vous aider avec un service clientèle si nécessaire. Vous pouvez également lire cela dans notre politique de confidentialité.
Nous gardons les photos pas commandées pendant 48 heures.
Nous vous enverrons la photo d’identité numérique comme pièce jointe dans votre e-mail de confirmation. Donc, elle sera dans votre boîte mail immédiatement.
Nous enverrons les photos immédiatement, des Pays-Bas. C’est-à-dire, toujours en moins que les 24 heures promises, et généralement en deux heures après la commande. Les photos sont envoyées par la poste, sans suivi.
Les livraisons vers l’étranger prend souvent environ une semaine, dépendant de la distance. Par conséquent, nous vous recommandons de commander la feuille de photo numérique pour l’imprimer à la maison, si la livraison prend trop longtemps. Les photos numériques sont trouvables dans le mail de confirmation, dans la pièce jointe. Comme ça, vous avez vos photos toute de suite.
Nous envoyons toujours les photos, en moins de 24 heures. Les photos sont envoyées depuis les Pays-Bas. L’envoi à l’étranger prend généralement plusieurs jours ouvrables. Tout cela dépend du pays et de la distance des Pays-Bas.
Les photos d’identités imprimées coûtent 6,95 euros pour une feuille de six photos. Pour une feuille supplémentaire, vous payez 2,95 euros. La TVA est incluse dans le prix et l’envoi est gratuite!
Vous pouvez également commander vos photos d’identité numériquement. Vous recevrez la feuille de photo d’identité et la photo séparée pour 3,95 euros par e-mail. Ensuite, vous pouvez les imprimer vous-même.
Sur une seule impression, il y a six photos d’identité en format officiel. Il ya six autres photos d’identité sur la feuille supplémentaire.
Les photos d’identités peuvent également être reçues par e-mail. Vous recevrez ensuite la feuille de photos avec six photos d’identités et une photo séparée en JPEG.
En raison de la confidentialité de nos clients, nous gardons les photos pour un temps limité.
Nous supprimons les photos qui ne sont pas commandées après deux jours. Nous gardons les photos commandées pendant 90 jours pour fournir un service clientèle possible plus tard.
Un code promotionnel que vous recevez en raison de la garantie de vos photos n’a jamais de date d’expiration. Vous pouvez toujours l’utiliser à l’avenir, même pour d’autres personnes.
Des codes de promotion sont également en circulation. Ceux-ci ont une date d’expiration, qui est toujours indiqué.
Vous pouvez recevoir les photos d’identité numérique par e-mail et les imprimer vous-même.
Il est préférable d’imprimer les photos avec une imprimante photo de haute qualité d’au moins 300 dpi. La taille de la feuille de photo est de 10×15 cm (4×6 inch).
Vous pouvez payer de deux façons. Les options sont les suivantes :
Après le paiement, nous vous enverrons les photos d’identité en moins de 24 heures, depuis les Pays-Bas.
Non, nous donnons automatiquement à la photo la bonne couleur de fond afin qu’elle réponde aux exigences officielles.
Oui, si la photo n’est pas approuvée pour les documents officiels par le logiciel de notre site, vous pouvez choisir de commander la photo comme une photo officieuse.
Les tarifs pour des photos non officiels sont les mêmes que pour les tarifs officiels.
Oui, il n’a pas de problème de prendre une photo d’identité si vous êtes dans un fauteuil roulant. Il est souvent encore plus pratique de le faire vous-même à la maison parce que vous n’avez pas besoin d’aller chez un photographe.
Le support visible n’est pas autorisé sur une photo d’identité. Cela dit exigences de la photo d’identité. Vous pouvez utiliser le support, mais il ne doit pas être visible sur la photo d’identité. Comme ça, la bonne posture peut être adoptée.
Un fauteuil roulant ne doit pas être visible dans la découpe finale de la photo d’identité. Parce qu’une balustrade en fauteuil roulant atteint souvent la hauteur de la tête, nous vous recommandons de vous asseoir dans un siège sans appuie-tête visible lorsque vous prenez la photo d’identité, si possible.
Non, ramasser le photos quelque part ne peut pas être fait parce que nous externalisons l’envoi.
Nous envoyons toujours votre commande dans les 24 heures, depuis les Pays-Bas. Depuis le moment de l’envoi, nous dépendons de la vitesse de livraison de PostNL. Ils livrent habituellement dans une semaine.
Para pedidos a través del sitio web no enviamos facturas porque es un producto de consumo. El e-mail de confirmación puede servir como confirmación de pago si aún deseas procesarlo en tu contabilidad.
Por supuesto, a los clientes de nuestros servicios empresariales sí facturamos.
Non, c’est pas possible parce qu’on ne peut pas faire une bonne coupure du visage. La photo originale doit avoir assez d’espace autour votre visage.
En outre, la qualité ne sera pas suffisante si vous prenez une photo d’une vieille photo d’identité ou quand vous la scannez.
Oui, tous les smartphones modernes ont des caméras avec assez de mégapixels pour prendre une bonne photo d’identité.
Ensuite, nous assurons que la photo est imprimée à la bonne résolution (dpi suffisant). Pour cela, nous utilisons une imprimante photo qui répond aux exigences.
Notre site vérifie si votre photo répond aux exigences officielles. Par conséquent, la photo d’identité sera adaptée aux documents officiels. Il reste quand-mêeme important de suivre les instructions correctement.
Si votre photo d’identité est rejetée, demandez la raison et réclamez votre garantie par notre service clientèle.
Notre logiciel la vérifie pour vous. Si la photo ne répond pas à une ou plusieurs exigences, le site l’indique et nous vous demandons de prendre une nouvelle photo.
Aussi le site indiquera ce qui ne va pas dans la photo.
Il est important de bien suivre les instructions. Jetez un bon oeil aux exemples, s’il vous plaît.
Cela est vérifié par notre site. Notre logiciel vérifie si la photo convient aux documents officiels et indique si ce n’est pas le cas.
Dans ce dernier cas, vous pouvez commander la photo comme une photo officieuse ou essayer de faire une nouvelle photo lorsque vous avez besoin d’une photo d’identité officielle.
Nous ne vérifions pas les photos manuellement parce que le logiciel le fait mieux qu’un être humain.
Nous envoyons toujours les photos en moins de 24 heures, mais généralement en quelques heures. Vous recevrez un e-mail de notre part quand les photos seront envoyées pour que vous le sachiez.
Vous pouvez choisir. Vous pouvez recevoir les photos comme une impression, cela coûte 6,95 euros et une feuille supplémentaire coûte 2,95 euros.
Les photos peuvent également être reçues numériquement, ce qui coûte 3,95 euros. Vous recevrez ensuite la photo séparée et la feuille de photos numérique pour les imprimer vous-même.
Nous envoyons en principe toutes les feuilles commandées dans une seule enveloppe. Parfois, il arrive que les feuilles sont collées par la charge statique, ce qui donne l’impression qu’il manque une des feuilles. Vérifiez bien si c’est le cas, s’il vous plaît.
Bien sûr, nous envoyons accidentellement les feuilles dans des enveloppes différentes. Dans ce cas, elles arriveront séparées. Ce sera normalement le même jour, mais il peut arrivé qu’il y a deux jours de différence.
Non, on expédie par courrier standard. L’impression est comme la taille d’une carte postale.
Nous payons des frais d’expédition. Parce que nous voulons maintenir les coûts bas, nous n’envoyons pas avec un suivi.
Parce qu’il s’agit d’un produit sur mesure, il n’est pas possible d’annuler une commande.
Immédiatement après une commande, la feuille de photo sera imprimée par nous. Nous l’envoyons en moins de 24 heures, mais habituellement dans quelques heures.
Non, parce que nous gardons vos photos jusqu’à 90 jours après la commande pour des raisons de confidentialité. Vous pouvez également lire notre politique de confidentialité.
Si vous avez toujours la photo originale de votre commande précédente, vous pouvez la télécharger à nouveau et la commander, évidemment.
Oui, c’est possible. Après la première photo d’identité, vous pouvez prendre une autre photo. Il n’y a pas de limite au nombre de photos dans une commande.
Vous pouvez immédiatement payer avec :
Après le paiement, des photos d’identité vous seront envoyées en moins de 24 heures, depuis les Pays-Bas. Les photos d’identités numériques sont envoyées immédiatement dans l’e-mail de confirmation.
Non, nous offrons uniquement notre service en ligne. Nous n’avons pas d’endroits physiques pour que nous puissions maintenir les tarifs bas.
Si vous avez des questions au sujet d’un photomaton à la gare, il y a souvent un numéro de téléphone à l’extérieur ou à l’intérieur de la machine.
Nous imprimons les photos d’identité sur du papier photographique de 300 grammes avec une imprimante photo officielle qui répond aux normes de qualité élevées. Ce document est conforme aux exigences officielles d’une photo d’identité.
Ça peut arriver à tout le monde. Lorsque vous voyez que l’adresse n’est pas correcte, dites-le-nous immédiatement. Si les photos n’ont pas encore été envoyées, nous pouvons quand même ajuster l’adresse. Nous envoyons habituellement les photos en quelques heures, mais toujours en moins de 24 heures.
Vous pouvez donner la bonne adresse ici afin que nous puissions l’ajuster.
Les photos d’identité peuvent être utilisées pour tous les documents officiels, tels que;
Si vous prenez une photo d’identité, notre site vérifie automatiquement si votre photo répond aux exigences officielles d’une photo d’identité.
Les photos d’identité peuvent également être utilisées pour des documents non officiels tels que votre carte de sport, carte de transport public ou examen théorique.
Il est généralement à cause d’une exposition incorrecte. En ce cas, les dents peuvent être injustement reconnues par le logiciel, ou il est indiqué que la bouche n’est pas fermée.
Par conséquent, essayez toujours de suivre l’explication correctement et de jeter un bon oeil aux exemples et la vidéo.
Si le montant que vous devez payer est plus élevé que prévu, vous avez mis probablement plusieurs photos dans votre panier.
Dans l’étape avant le paiement, vous pouvez voir toutes les photos qui sont dans le panier. Là, vous pouvez supprimer des photos.
Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre commande correctement, quelque chose peut se produire sporadiquement.
Nous envoyons habituellement les photos en quelques heures (mais toujours en moins de 24 heures). Si vous commandez à 10h, par exemple, les photos seront envoyées à 10h le lendemain. Normalement, vous ne les aurez pas dans moins d’une semaine.
Si les photos ne sont pas là après une semaine, quelque chose semble avoir mal tourné. Faites-nous savoir et nous vous enverrons de nouvelles photos.
Si vous vivez à l’étranger, il faudra encore quelques jours de toute façon. Si les photos ne sont pas là après deux semaines, s’il vous plaît laissez-nous savoir et nous vous enverrons de nouvelles photos.
Parfois, l’e-mail de confirmation arrive dans le SPAM. Peut-être que vous pouvez le retrouver là-bas.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un nouvel e-mail de confirmation. Cet e-mail inclut également vos photos numériques si vous les avez demandées.
Nous imprimons la photo d’identité exactement comme on l’a reçue, avec une imprimante photo qui répond aux normes de qualité. Nos machines sont configurées en fonction des paramètres de couleur standard.
Si vous suivez bien les instructions, en particulier celles sur l’exposition, les couleurs doivent être également bons.
Assurez-vous également que les couleurs sur l’écran sont réglés normalement. Sinon, par exemple, il peut sembler qu’une photo est éclairée, alors qu’en fait (et donc dans l’impression)il est sombre.
Si la photo est rejetée de façon inattendue, vous pouvez utiliser notre garantie.
Si la photo ne répond pas à une ou plusieurs exigences, le site l’indique.
Il peut être évité en suivant les instructions de la meilleure façon possible. Une bonne photo d’identité est le résultat de suivre correctement les instructions et la vérification du site.
Regardez bien aux exemples.
Si vous commandez plusieurs feuilles ou plusieurs photos à la fois, nous les enverrons en principe dans la même enveloppe.
Parfois, il arrive que les feuilles sont collées par la charge statique, ce qui donne l’impression qu’il manque une des feuilles. Alors, vérifiez bien dans l’enveloppe, s’il vous plaît.
Bien sûr, il peut arriver que nous envoyons par erreur les photos dans des enveloppes différentes. Dans ce cas, vous recevrez deux enveloppes. Ce sera normalement sur le même jour, mais il peut aussi être sur deux jours différents.
Si vous annulez une commande ou si quelque chose ne va pas, vous recevrez un e-mail sur cela.
Si vous essayez à nouveau et vous payez pour cela, l’argent est facturé pour cet ordre. Donc, regardez bien au numéro de commande dans votre compte bancaire, quand vous vérifiez un paiement.
Certains codes ont une date d’expiration. Après cela, ils ne sont plus valides.
Lorsque vous recevez le code promo, nous mentionnons toujours la date d’expiration.
Les photos d’identité imprimées sont envoyées par la poste dans les 24 heures. Habituellement, vous aurez vos photos d’identité en moins d’une semaine.
Les photos d’identités numériques sont envoyées immédiatement comme pièce jointe dans l’e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez s’il est coincé dans SPAM.
Si vous vivez à l’étranger, l’envoi prendra un peu plus de temps, selon le pays et la distance.
Nous envoyons toujours les commandes en moins de 24 heures depuis les Pays-Bas. Si il y’a un retard, nous vous en informons toujours immédiatement.
Dès le moment de l’envoi, nous dépendons de la vitesse de livraison du service postale. Ils livrent habituellement en moins d’une semaine.
Si les photos ne sont pas arrivées après une semaine, quelque chose semble avoir mal tourné dans le service postale. Faites-nous savoir et nous vous enverrons des nouvelles photos.
Nous sommes désolés que la photo a été rejetée. Heureusement, nous donnons une garantie à 100%.
Par conséquent, vous pouvez demander un code promotionnel qui vous permet de prendre des nouvelles photos gratuites.
Malheureusement, il arrive parfois que les photos sont endommagées pendant l’envoi. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons une nouvelle impression.
Vous pouvez demander une nouvelle impression ci-dessous.
Si vous avez reçu vos photos d’identité numériquement, vous pouvez les imprimer vous-même. Il est nécessaire d’utiliser la taille du papier 10×15 cm (4×6 inch).
Utilisez du papier photo lisse et de haute qualité d’au moins 300 grammes et une imprimante photo de haute qualité. Vous pouvez également aller dans un imprimerie, pour utiliser leur imprimante.
Les photos d’identité officielles ont une dimension de 35 millimètres sur 45 millimètres (largeur/hauteur). Les commandes de photos d’identités officielles sont imprimées par nous dans ces dimensions.
Un certain nombre d’exigences spéciales ont été faites pour la taille de la tête dans la photo d’identité.
Le gouvernement français a développé un certain nombre d’exigences à lequel une photo d’identité officielle doit répondre.
Les exigences pour la photo d’identité se composent d’un certain nombre de composants:
Non, lorsque vous prenez ou téléchargez une photo, notre site vérifie si votre photo répond aux exigences officielles.
En outre, il est également très important que vous suiviez les instructions correctement. Une bonne photo d’identité est le résultat de suivre des instructions et la vérification du site.
Oui, il n’y a pas de problème. Choisissez le bon pays de la liste quand vous placez la commande, afin que le courrier se passe bien. Les frais de port à l’étranger sont de 3,95.
Attention: les exigences pour vérifier votre photo sont valables pour les photos d’identité officielles françaises.
Nous envoyons les photos depuis les Pays-Bas en moins de 24 heures. Il peut prendre plusieurs jours ouvrables pour expédier à l’étranger, cela dépend du pays.
Non, nous n’offrons pas de service de retouche.
En outre, la photo d’identité doit rester conforme aux exigences officielles. Par conséquent, il est important que vous suiviez attentivement les instructions lors de la prise de la photo.