Contactez-nous par e-mail
Notre service clientèle fonctionne par e-mail. Nous répondrons toujours à votre question en moins de 24 heures, mais en général beaucoup plus rapide. Pour maintenir nos tarifs si bas, nous n’avons pas de service clientèle par téléphone.
La façon la plus rapide d’obtenir une réponse à votre question est via les questions administratives fréquemment posées. Ou bien, vous pouvez chercher aux questions de procédure de commande ou aux questions réglementaires.
Vous ne trouvez pas votre question ? Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous ci-dessous.
Questions administratives que nous avons reçues plus tôt
Photoidentite.eu est une idée de l’entrepreneur Guy Seigneurs qui est situé à Heeswijk-Dinther, Pays-Bas.
Nous sommes enregistrés à la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel) avec le numéro de dossier 17222446.
Chaque feuille contient six photos d’identité. Vous pouvez le faire couper par nous pour 2,95.
Cependant, vous pouvez facilement couper les photos vous-même. Cela ne doit pas être exactement coupé au long des lignes, tant que l’ensemble de l’image reste intact. Donc, c’est permis d’avoir un peu d’espace blanc autour de la photo.
Oui, nous gardons les photos commandées jusqu’à 90 jours après la commande, pour que nous puissions vous aider avec un service clientèle si nécessaire. Vous pouvez également lire cela dans notre politique de confidentialité.
Nous gardons les photos pas commandées pendant 48 heures.
Nous enverrons les photos immédiatement, des Pays-Bas. C’est-à-dire, toujours en moins que les 24 heures promises, et généralement en deux heures après la commande. Les photos sont envoyées par la poste, sans suivi.
Les livraisons vers l’étranger prend souvent environ une semaine, dépendant de la distance. Par conséquent, nous vous recommandons de commander la feuille de photo numérique pour l’imprimer à la maison, si la livraison prend trop longtemps. Les photos numériques sont trouvables dans le mail de confirmation, dans la pièce jointe. Comme ça, vous avez vos photos toute de suite.
Nous envoyons toujours les photos, en moins de 24 heures. Les photos sont envoyées depuis les Pays-Bas. L’envoi à l’étranger prend généralement plusieurs jours ouvrables. Tout cela dépend du pays et de la distance des Pays-Bas.
Les photos d’identités imprimées coûtent 6,95 euros pour une feuille de six photos. Pour une feuille supplémentaire, vous payez 2,95 euros. La TVA est incluse dans le prix et l’envoi est gratuite!
Vous pouvez également commander vos photos d’identité numériquement. Vous recevrez la feuille de photo d’identité et la photo séparée pour 3,95 euros par e-mail. Ensuite, vous pouvez les imprimer vous-même.
Sur une seule impression, il y a six photos d’identité en format officiel. Il ya six autres photos d’identité sur la feuille supplémentaire.
Les photos d’identités peuvent également être reçues par e-mail. Vous recevrez ensuite la feuille de photos avec six photos d’identités et une photo séparée en JPEG.
En raison de la confidentialité de nos clients, nous gardons les photos pour un temps limité.
Nous supprimons les photos qui ne sont pas commandées après deux jours. Nous gardons les photos commandées pendant 90 jours pour fournir un service clientèle possible plus tard.
Oui, si la photo n’est pas approuvée pour les documents officiels par le logiciel de notre site, vous pouvez choisir de commander la photo comme une photo officieuse.
Les tarifs pour des photos non officiels sont les mêmes que pour les tarifs officiels.
Oui, il n’a pas de problème de prendre une photo d’identité si vous êtes dans un fauteuil roulant. Il est souvent encore plus pratique de le faire vous-même à la maison parce que vous n’avez pas besoin d’aller chez un photographe.
Le support visible n’est pas autorisé sur une photo d’identité. Cela dit exigences de la photo d’identité. Vous pouvez utiliser le support, mais il ne doit pas être visible sur la photo d’identité. Comme ça, la bonne posture peut être adoptée.
Un fauteuil roulant ne doit pas être visible dans la découpe finale de la photo d’identité. Parce qu’une balustrade en fauteuil roulant atteint souvent la hauteur de la tête, nous vous recommandons de vous asseoir dans un siège sans appuie-tête visible lorsque vous prenez la photo d’identité, si possible.
Non, ramasser le photos quelque part ne peut pas être fait parce que nous externalisons l’envoi.
Nous envoyons toujours votre commande dans les 24 heures, depuis les Pays-Bas. Depuis le moment de l’envoi, nous dépendons de la vitesse de livraison de PostNL. Ils livrent habituellement dans une semaine.
Para pedidos a través del sitio web no enviamos facturas porque es un producto de consumo. El e-mail de confirmación puede servir como confirmación de pago si aún deseas procesarlo en tu contabilidad.
Por supuesto, a los clientes de nuestros servicios empresariales sí facturamos.
Notre site vérifie si votre photo répond aux exigences officielles. Par conséquent, la photo d’identité sera adaptée aux documents officiels. Il reste quand-mêeme important de suivre les instructions correctement.
Si votre photo d’identité est rejetée, demandez la raison et réclamez votre garantie par notre service clientèle.
Nous envoyons toujours les photos en moins de 24 heures, mais généralement en quelques heures. Vous recevrez un e-mail de notre part quand les photos seront envoyées pour que vous le sachiez.
Nous envoyons en principe toutes les feuilles commandées dans une seule enveloppe. Parfois, il arrive que les feuilles sont collées par la charge statique, ce qui donne l’impression qu’il manque une des feuilles. Vérifiez bien si c’est le cas, s’il vous plaît.
Bien sûr, nous envoyons accidentellement les feuilles dans des enveloppes différentes. Dans ce cas, elles arriveront séparées. Ce sera normalement le même jour, mais il peut arrivé qu’il y a deux jours de différence.
Non, on expédie par courrier standard. L’impression est comme la taille d’une carte postale.
Nous payons des frais d’expédition. Parce que nous voulons maintenir les coûts bas, nous n’envoyons pas avec un suivi.
Parce qu’il s’agit d’un produit sur mesure, il n’est pas possible d’annuler une commande.
Immédiatement après une commande, la feuille de photo sera imprimée par nous. Nous l’envoyons en moins de 24 heures, mais habituellement dans quelques heures.
Oui, c’est possible. Après la première photo d’identité, vous pouvez prendre une autre photo. Il n’y a pas de limite au nombre de photos dans une commande.
Vous pouvez immédiatement payer avec :
Après le paiement, des photos d’identité vous seront envoyées en moins de 24 heures, depuis les Pays-Bas. Les photos d’identités numériques sont envoyées immédiatement dans l’e-mail de confirmation.
Non, nous offrons uniquement notre service en ligne. Nous n’avons pas d’endroits physiques pour que nous puissions maintenir les tarifs bas.
Si vous avez des questions au sujet d’un photomaton à la gare, il y a souvent un numéro de téléphone à l’extérieur ou à l’intérieur de la machine.
Nous imprimons les photos d’identité sur du papier photographique de 300 grammes avec une imprimante photo officielle qui répond aux normes de qualité élevées. Ce document est conforme aux exigences officielles d’une photo d’identité.
Ça peut arriver à tout le monde. Lorsque vous voyez que l’adresse n’est pas correcte, dites-le-nous immédiatement. Si les photos n’ont pas encore été envoyées, nous pouvons quand même ajuster l’adresse. Nous envoyons habituellement les photos en quelques heures, mais toujours en moins de 24 heures.
Vous pouvez donner la bonne adresse ici afin que nous puissions l’ajuster.
Parfois, l’e-mail de confirmation arrive dans le SPAM. Peut-être que vous pouvez le retrouver là-bas.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un nouvel e-mail de confirmation. Cet e-mail inclut également vos photos numériques si vous les avez demandées.
Nous imprimons la photo d’identité exactement comme on l’a reçue, avec une imprimante photo qui répond aux normes de qualité. Nos machines sont configurées en fonction des paramètres de couleur standard.
Si vous suivez bien les instructions, en particulier celles sur l’exposition, les couleurs doivent être également bons.
Assurez-vous également que les couleurs sur l’écran sont réglés normalement. Sinon, par exemple, il peut sembler qu’une photo est éclairée, alors qu’en fait (et donc dans l’impression)il est sombre.
Si la photo est rejetée de façon inattendue, vous pouvez utiliser notre garantie.
Si vous commandez plusieurs feuilles ou plusieurs photos à la fois, nous les enverrons en principe dans la même enveloppe.
Parfois, il arrive que les feuilles sont collées par la charge statique, ce qui donne l’impression qu’il manque une des feuilles. Alors, vérifiez bien dans l’enveloppe, s’il vous plaît.
Bien sûr, il peut arriver que nous envoyons par erreur les photos dans des enveloppes différentes. Dans ce cas, vous recevrez deux enveloppes. Ce sera normalement sur le même jour, mais il peut aussi être sur deux jours différents.
Si vous annulez une commande ou si quelque chose ne va pas, vous recevrez un e-mail sur cela.
Si vous essayez à nouveau et vous payez pour cela, l’argent est facturé pour cet ordre. Donc, regardez bien au numéro de commande dans votre compte bancaire, quand vous vérifiez un paiement.
Les photos d’identité imprimées sont envoyées par la poste dans les 24 heures. Habituellement, vous aurez vos photos d’identité en moins d’une semaine.
Les photos d’identités numériques sont envoyées immédiatement comme pièce jointe dans l’e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez s’il est coincé dans SPAM.
Si vous vivez à l’étranger, l’envoi prendra un peu plus de temps, selon le pays et la distance.
Nous envoyons toujours les commandes en moins de 24 heures depuis les Pays-Bas. Si il y’a un retard, nous vous en informons toujours immédiatement.
Dès le moment de l’envoi, nous dépendons de la vitesse de livraison du service postale. Ils livrent habituellement en moins d’une semaine.
Si les photos ne sont pas arrivées après une semaine, quelque chose semble avoir mal tourné dans le service postale. Faites-nous savoir et nous vous enverrons des nouvelles photos.
Malheureusement, il arrive parfois que les photos sont endommagées pendant l’envoi. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons une nouvelle impression.
Vous pouvez demander une nouvelle impression ci-dessous.
Si vous avez reçu vos photos d’identité numériquement, vous pouvez les imprimer vous-même. Il est nécessaire d’utiliser la taille du papier 10×15 cm (4×6 inch).
Utilisez du papier photo lisse et de haute qualité d’au moins 300 grammes et une imprimante photo de haute qualité. Vous pouvez également aller dans un imprimerie, pour utiliser leur imprimante.
Non, lorsque vous prenez ou téléchargez une photo, notre site vérifie si votre photo répond aux exigences officielles.
En outre, il est également très important que vous suiviez les instructions correctement. Une bonne photo d’identité est le résultat de suivre des instructions et la vérification du site.
Oui, il n’y a pas de problème. Choisissez le bon pays de la liste quand vous placez la commande, afin que le courrier se passe bien. Les frais de port à l’étranger sont de 3,95.
Attention: les exigences pour vérifier votre photo sont valables pour les photos d’identité officielles françaises.
Nous envoyons les photos depuis les Pays-Bas en moins de 24 heures. Il peut prendre plusieurs jours ouvrables pour expédier à l’étranger, cela dépend du pays.